1-ابق هادئ: أول خطوة هي الحفاظ على هدوئك الشخصي. عندما تشعر بالغضب أو الإحباط، خذ نفسًا عميقًا وابتعد عن الموقف لبضع دقائق. تذكر أن رد الفعل العاطفي قد يؤدي إلى تفاقم المشكلة.

2-استمع بفعالية: منح الموظف العدواني فرصة للتعبير عن نفسه بهدوء واحترام يساعد على تهدئته. استمع إليه بعناية دون مقاطعة، وحاول فهم وجهة نظره.

3-حدد المشكلة بدقة: بعد الاستماع إلى الموظف، حاول تحديد المشكلة الأساسية التي تسبب العدوانية. هل هناك سوء فهم؟ هل هناك حاجة لمزيد من الدعم؟ هل هناك مشكلة في التواصل؟

4-ابحث عن حلول مشتركة: اجعل الموظف شريكًا في إيجاد حل للمشكلة. شجعه على تقديم اقتراحاته، واستمع إليها بإنصاف. حاول الوصول إلى حل يرضي جميع الأطراف

5-ابق محايد: تجنب اتخاذ موقف دفاعي أو هجومي. حافظ على نبرة صوت هادئة ومحايدة، وركز على حل المشكلة بدلاً من توجيه اللوم.

6-ضع حدودًا واضحة: إذا استمرت العدوانية، فمن الضروري وضع حدود واضحة للموظف. اشرح له بوضوح أن السلوك العدواني غير مقبول، وعواقبه المحتملة.

7-اطلب الدعم: إذا لم تتمكن من حل المشكلة بنفسك، فلا تتردد في طلب المساعدة من مديرك أو من قسم الموارد البشرية.

يمكنك مشاركة الخبر علي صفحات التواصل